Правила оказания технической поддержки пользователей "ГНИВЦ:Налоговый мониторинг"

Сервисное обслуживание и поддержка пользователей "ГНИВЦ:Налоговый мониторинг" осуществляется партнером-разработчиком АО "ГНИВЦ", в рабочие дни московского региона, по средствам направления обращения по адресу электронной почты: 1ctm@gnivc.ru.

Срок рассмотрения обращения составляет 5 рабочих дней.

Техническая поддержка программного продукта "ГНИВЦ:Налоговый мониторинг" осуществляется только зарегистрированным пользователям, использующим актуальный релиз на момент обращения. Для получения консультации АО "ГНИВЦ" необходимо указать следующую обязательную информацию:

• наименование организации;
• ИНН организации;
• основную конфигурацию, на которую установлен программный продукт;
• регистрационный номер программного продукта;
• версию и номер релиза программного продукта.

Служба технической поддержки решения "ГНИВЦ:Налоговый мониторинг" предоставляет консультации исключительно по технической работоспособности программного продукта. Вопросы, касающиеся методологических принципов и процедур наполнения информационной базы налогоплательщика, не входят в компетенцию данной службы.

При составлении обращения важно предоставить максимально подробное описание возникшей проблемы, включая информацию о действиях, которые к ней привели. Для наглядности рекомендуется приложить скриншоты. Описание должно быть четким, не допускающим различных интерпретаций, допущений или предположений.

Консультации и услуги, предоставляемые в рамках технической поддержки, не включают в себя содействие относительно следующих вопросов:

1. проектирования и кастомизации программного продукта;
2. сбоев, вызванных программными продуктами и операционными системами, третьих производителей;
3. настройкой межсетевой связанности между ФНС России и НП;
4. консультации конечных пользователей.

В рассмотрении обращения в техническую поддержку может быть отказано в следующих случаях:

• отсутствие обязательной информации для регистрации обращения;
• формулировка вопроса, не позволяющая установить суть проблемы;
• вопрос не относится к сфере компетенции технической поддержки.

По вопросам, касающимся приобретения программного продукта "ГНИВЦ:Налоговый мониторинг", необходимо обращаться по адресу электронной почты 1C@gnivc.ru.